Les contacts inactifs représentent les désinscriptions. On distingue deux types de désinscriptions avec le logiciel Mon E.mailing :
- les désinscriptions manuelles : l'internaute clique sur le lien de désinscription
- les désinscriptions robot : le mail n'est jamais parvenu chez l'expéditeur pour différentes raisons (boîte mail pleine, adresse n'existe plus...), l'adresse est alors automatiquement désinscrite